Стюардессы и члены экипажа неоднократно жаловались, что телефонные звонки во время авиаперелёта доставляют массу проблем пассажирам и даже вызывают конфликты с рукоприкладством, когда кому-то не нравится, что его сосед постоянно болтает по телефону. По этой причине в самолётах до сих пор действует запрет на голосовые вызовы в полёте, установленный Федеральной комиссией по связи США.
Теперь чиновники из Министерства транспорта США решили, что пора разрешить авиапассажирам регулярных рейсов говорить по телефону, с условием что авиакомпания будет предупреждать клиентов на стадии покупки билетов о том, что на данном рейсе разрешены телефонные разговоры. Таким образом, считают американцы, особо чувствительные пассажиры, предпочитающие тишину, смогут избежать попадания на «говорящий» рейс.
Представители авиакомпаний считают, что телефонные переговоры в полёте нужно разрешить, так как это позволит обеспечить пассажирам повышенный уровень комфорта и дополнительные удобства, особенно клиентам бизнес-класса, которым важно оставаться на связи даже в воздухе. Бортпроводники, впрочем, не согласны со своим руководством и по-прежнему считают, что телефон станет причиной конфликтов.